Pravo na odustanak

1) Obim, pravna osnova i definicije

Ova politika se primenjuje na ugovore na daljinu zaključene putem našeg e-commerce sajta između DAL DEGAN D.O.O. (prodavac sa sedištem u Srbiji) i potrošača (fizičko lice koje kupuje za lične potrebe).
Pravna osnova: Zakon o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 88/2021), Deo IV – Zaštita potrošača kod ugovora na daljinu i van poslovnih prostorija.

Potrošač: fizičko lice koje ne deluje u okviru svoje poslovne ili profesionalne delatnosti.
Pravna lica / preduzetnici (B2B): kupovine sa PIB-om / u poslovne svrhe ne podrazumevaju pravo na odustanak.

2) Pravo na odustanak i rokovi

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok teče:

od dana kada potrošač ili treće lice koje je on odredio (a nije prevoznik) stekne fizičko posedovanje robe;
kod isporuke u više pošiljki, od dana posedovanja poslednje pošiljke/dela.

Odustanak se ostvaruje jasnom izjavom o odustanku (formular ili bilo kakva nedvosmislena poruka) poslatoj u roku od 14 dana. Merodavan je datum slanja. Ako se izjava šalje elektronski, prodavac je dužan da bez odlaganja potvrdi prijem na trajnom nosaču podataka.

Pravni efekat: ugovor se smatra poništenim i aktiviraju se obaveze povraćaja i vraćanja robe.

3) Način komunikacije odustanka

Izjavu o odustanku možete poslati putem:

Korisničkog naloga → Moje porudžbine → Podrška → „Pravo na odustanak” (ako je dostupno), ili
E-maila na: odustanak@shop.daldegan.rs, ili
Preporučene pošte na adresu: [na adresu koja je navedena na sajtu].

Uvek navedite: ime i prezime, broj porudžbine, broj računa, datum kupovine i artikal(e).

4) Obaveze prodavca: povraćaj sredstava

Prodavac će izvršiti povraćaj svih primljenih uplata, uključujući početne troškove isporuke, u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj se može zadržati dok roba ne stigne.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se ne dogovori drugačije.

5) Obaveze potrošača: vraćanje robe i troškovi

Potrošač mora da vrati robu na adresu [na adresu koja je navedena na sajtu] bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Rok se smatra ispunjenim ako je roba predata prevozniku pre isteka 14 dana.

Troškovi povratka snosi potrošač.

6) Pakovanje i zaštita proizvoda

Preporučujemo da robu vratite u originalnom pakovanju, sa svim uputstvima, dodacima i pripadajućim delovima. Ovo olakšava transport i smanjuje rizik od oštećenja.

Napomena: Nedostatak originalnog pakovanja ne uskraćuje pravo na odustanak, ali može uticati na umanjenje vrednosti proizvoda.

7) Stanje proizvoda i umanjenje vrednosti

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrednosti koje nastane korišćenjem proizvoda van onoga što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Radi transparentnosti, DAL DEGAN D.O.O. koristi sledeće indikativne vrednosti (stilski prema Agrieuro) koje se mogu primeniti kao umanjenje povraćaja nakon tehničke provere vraćenog proizvoda:

Uočeni nedostatak	Indikativno umanjenje	Opis
Bez originalnog pakovanja	-10%	Nov proizvod ali bez fabričkog pakovanja.
Manji estetski nedostaci	-15%	Sitne ogrebotine, manje udubljenje.
Uočljivi estetski nedostaci	-20% / -25%	Vidljiva oštećenja koja ne utiču na funkcionalnost.
Kratko testiran	-30%	Tragovi kratkog probnog rada.
Korišćen nekoliko sati	-35%	Umereni tragovi upotrebe.
Korišćen duže	-50% ~ -60%	Jasni tragovi korišćenja, ali funkcionalan.

Ove vrednosti su orijentacione; konačnu procenu vrši naš tehnički tim nakon prijema.

8) Logistika povrata

Povrat robe organizuje potrošač, sopstvenim kurirskim službama, na adresu: [na adresu koja je navedena na sajtu]

Roba putuje na rizik potrošača do trenutka kada je primimo.
Na zahtev, možemo ponuditi našu uslugu preuzimanja (ako dostupno); trošak se odbija od povraćaja, uz prethodnu saglasnost potrošača.

9) Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne važi za:

usluge koje su potpuno izvršene uz prethodnu saglasnost potrošača;
robu ili usluge čija cena zavisi od tržišnih fluktuacija;
personalizovane ili po meri izrađene proizvode;
zapečaćene proizvode iz higijenskih razloga, ako su otvoreni;
robu koja je nakon isporuke neodvojivo pomešana sa drugom;

10) Reklamacije (nesaobraznost/garancija)

Pored prava na odustanak, potrošač zadržava pravo na zaštitu zbog nesaobraznosti proizvoda.

Potvrdićemo prijem reklamacije bez odlaganja i odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana.
Rešenje se mora izvršiti u roku od 15 dana (ili 30 dana za tehničku robu i nameštaj), uz mogućnost jednog produženja uz saglasnost potrošača.
Evidencija reklamacija se čuva najmanje 2 godine.

12) Nadležnost i primenljivo pravo

Na ugovore se primenjuje pravo Republike Srbije. U slučaju spora, nadležan je sud POŽAREVAC.

13) Obrazac za odustanak (poslati u roku od 14 dana)

(Popuniti i poslati samo ako želite da odustanete od ugovora)