ZAKONSKA GARANCIJA

DAL DEGAN DOO
Kralja Aleksandra Obrenovića 210, 12370 Aleksandrovac, Republika Srbija

Uvodne odredbe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), kupac ima pravo na zakonsku garanciju koju obezbeđuje prodavac, kao i na komercijalnu garanciju proizvođača „DAL DEGAN DOO“.

Garancija se odnosi na proizvode kupljene i korišćene na teritoriji Republike Srbije.

Trajanje garancije:

• 24 meseca za kupce fizička lica (potrošače);
• 12 meseci za pravna lica i preduzetnike (profesionalne korisnike, kupce sa PIB-om).

Trajanje i početak garancije

Garancija počinje da teče od dana isporuke proizvoda kupcu, što se potvrđuje računom ili drugim dokazom o kupovini.
Za fizička lica – potrošače, zakonska garancija traje dve (2) godine i besplatna je.
Za pravna lica, preduzetnike i profesionalne korisnike, garancija traje dvanaest (12) meseci, osim ako nije drugačije ugovoreno.

Kupac je dužan da prijavi nedostatak odmah po prijemu proizvoda.

Nedostatak usaglašenosti i prava kupca

Ako proizvod nije usaglašen sa ugovorom o prodaji, kupac ima pravo da zahteva:

• besplatnu popravku proizvoda, ili
• zamenu proizvoda ispravnim, ukoliko popravka nije moguća ili bi izazvala nesrazmerne troškove.

Ukoliko popravka ili zamena nisu moguće, kupac može zahtevati:

• srazmerno umanjenje cene, ili
• raskid ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa.

U slučaju zamene proizvoda, novi garantni rok počinje da teče od dana isporuke zamenskog proizvoda.

 Transport i servis tokom garantnog roka

U slučaju pojave kvara ili neispravnosti proizvoda tokom garantnog roka, kupac je dužan da odmah obavesti proizvođača ili prodavca i dostavi detaljan opis kvara, kao i, ukoliko je moguće, fotografije ili video zapis koji ilustruju problem.

Radi pravilne tehničke provere, primenjuju se sledeće odredbe:

• Proizvodi manjih dimenzija ili težine
  Kupac može poslati neispravan proizvod ili deo o svom trošku u proizvodni pogon Dal Degan ili u ovlašćeni servisni centar.
  Nakon tehničke provere, ukoliko se utvrdi da je kvar posledica fabričke greške ili nepravilnog sklapanja i da je pokriven garancijom, troškovi transporta će biti u celosti refundirani kupcu, a proizvod će biti popravljen ili zamenjen bez naknade.
  Ako se, međutim, utvrdi da kvar nije pokriven garancijom (npr. posledica nepravilne upotrebe, mehaničkog oštećenja ili neovlašćenog servisa), troškovi transporta i popravke ostaju na teret kupca.
• Proizvodi većih dimenzija ili mase
  U slučaju kada proizvod nije lako prenosiv, transport i servis će se rešavati po dogovoru između proizvođača i kupca.
  Po potrebi, proizvođač može obezbediti tehničku intervenciju na licu mesta, ako je to tehnički izvodljivo i bezbedno.

Sve provere i popravke vrše se isključivo u ovlašćenim servisnim centrima Dal Degan ili u proizvodnom pogonu proizvođača, osim u slučajevima kada je kvar jednostavan i može se bezbedno otkloniti na licu mesta.

Proizvođač ne snosi odgovornost za bilo kakve troškove transporta, popravke ili intervencije trećih lica koji nisu prethodno odobreni u pisanoj formi od strane Dal Degan-a.
U slučaju neovlašćenog otvaranja ili izmene na proizvodu, garancija automatski prestaje da važi.

Procedura prijave reklamacije

Kupac može pokrenuti garanciju i prijaviti reklamaciju putem:

• korisničkog naloga na internet stranici (istorija porudžbina, ticket sistem);
• online obrasca za reklamaciju (otvaranje tiketa);
• kontakta putem e-pošte ili telefona navedenih u odeljku „Pomoć i kontakt“.

Po prijemu reklamacije, prodavac je dužan da izda potvrdu o prijemu zahteva i da obezbedi rešenje u zakonskom roku.

Šta garancija ne pokriva

Zakonska garancija se ne odnosi na:

• kvarove nastale usled nepravilne montaže ili korišćenja protivno uputstvu;
• neizvršavanje redovnog održavanja i čišćenja;
• korišćenje neodgovarajućeg goriva, ulja ili drugih tečnosti;
• Garancija ne obuhvata potrošne delove podložne uobičajenom habanju, kao što su:
  navrtke, usadnici, svećice, filteri, gume, sijalice, dihtunzi, sklopovi, membrane, plastične komponente, creva, kao i ostali potrošni materijal, itd.
• Zamena ovih delova smatra se redovnim održavanjem proizvoda i ide na teret kupca.
• Preporučuje se korišćenje originalnih rezervnih delova ili delova koje je ovlastio proizvođač.
  Garancija ne važi u slučaju korišćenja neodgovarajućih ili nekvalitetnih delova.
• Garancija se takođe ne primenjuje ako je kvar nastao zbog nepravilnog održavanja, neovlašćenog montiranja, korišćenja proizvoda suprotno uputstvu ili tehničkim specifikacijama.
• Kupac je dužan da čuva dokumentaciju o redovnom održavanju i zameni delova radi eventualnog ostvarivanja garancije.
• oštećenja prouzrokovana nesrećom, nepažnjom, pogrešnim rukovanjem ili nepravilnim transportom;
• troškove popravki izvršenih u neovlašćenim servisima ili troškove iznajmljivanja zamenske opreme.

Rokovi izvršenja reklamacije

Prodavac je dužan da obezbedi popravku ili zamenu proizvoda u razumnom roku.

Ako se u razumnom roku problem ne reši, potrošač ima pravo da zahteva zamenu proizvoda novim ili raskid ugovora uz povraćaj novca, u skladu sa važećim zakonskim propisima.

Odgovornost prodavca i proizvođača

Prodavac je uvek odgovoran za usaglašenost proizvoda sa ugovorom o prodaji i za rešavanje reklamacija, čak i kada popravku vrši ovlašćeni servis ili sam proizvođač.
Proizvođač DAL DEGAN DOO pruža tehničku podršku i komercijalnu garanciju (Garantni list) za sve proizvode prodate na teritoriji Republike Srbije.

Korisnička podrška

Kupcima je dostupan besplatan servis i podrška:

• tehnička telefonska pomoć,
• savetovanje o montaži i puštanju u rad,
• pomoć pri rešavanju manjih tehničkih problema bez potrebe slanja proizvoda u servis.

Završne odredbe

Ovim dokumentom uređeni su uslovi zakonske garancije i komercijalne garancije DAL DEGAN DOO.
Garancija traje 24 meseca za fizička lica i 12 meseci za pravna lica i preduzetnike i važi isključivo na teritoriji Republike Srbije.

U slučaju bilo kakvih sporova, primenjuju se propisi Republike Srbije.